李老师长期致力于银行、电力、通讯行业服务质量与服务营销、服务行为规范与训练与礼仪领域的研究。 李老师开发出一系列相关的课程,旨在从心理认同、职业形象、行为规范、服务技巧、高效沟通、危机公关与投诉处理能力等各个方面着手,提升服务质量与企业形象,培养客户忠诚度。为企业提升服务质量提供一站式培训方案。
职业背景
曾供职于世界500强企业富士施乐、菲利浦、中国电子客户服务经理、四季色彩咨询有限公司首席色彩顾问
擅长领域
服务营销、服务技巧、服务行为规范、职业形象、礼仪类、投诉处理、沟通、色彩搭配与魅力女性品味提升、奢侈品鉴赏
实战经验
中山.远洋城房地产有限公司新楼盘‘世界观’各岗位(销售人员、礼仪大使、水吧服务员、电瓶车司机、签约秘书)在开盘前进行客户接待服务行为训练,大幅提升了员工的职业形象及职业素养,并获得了客户的认可; 深圳地王大夏熊谷物业礼宾人员服务行为规范咨询项目; 南京银行“卓越展示”银行服务精英特训营,培训满意度达9.8分; 河源紫金供电局“形象好 管理好 服务好”服务行为规范及服务满意度提升训练营; 深圳佳华门诊部服务行为规范及满意度提升训练营,并得到客户的认可及转介绍; 深圳发展银行宁波分行柜面人员标准服务流程导入咨询项目; 河源连平供电局“形象好 管理好 服务好”服务行为规范及服务满意度提升训练营; 中国银行广东省分行‘礼规结合’服务理念导入三期; 中国建设银行广州荔湾支行服务行为规范训练营两期; 柳州银行新员工入职服务礼仪与行为规范; 深圳市标杆网点盐田供电局服务礼仪与服务理念导入; 浙江工商银行魅力女性品味提升与色彩搭配技巧两期。 河源市供电局95598“呼叫中心流程规范与阳光心态塑造”两期
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