李原

李老师长期致力于银行、电力、通讯行业服务质量与服务营销、服务行为规范与训练与礼仪领域的研究。 李老师开发出一系列相关的课程,旨在从心理认同、职业形象、行为规范、服务技巧、高效沟通、危机公关与投诉处理能力等各个方面着手,提升服务质量与企业形象,培养客户忠诚度。为企业提升服务质量提供一站式培训方案。

职业背景

曾供职于世界500强企业富士施乐、菲利浦、中国电子客户服务经理、四季色彩咨询有限公司首席色彩顾问

擅长领域

服务营销、服务技巧、服务行为规范、职业形象、礼仪类、投诉处理、沟通、色彩搭配与魅力女性品味提升、奢侈品鉴赏

实战经验

中山.远洋城房地产有限公司新楼盘‘世界观’各岗位(销售人员、礼仪大使、水吧服务员、电瓶车司机、签约秘书)在开盘前进行客户接待服务行为训练,大幅提升了员工的职业形象及职业素养,并获得了客户的认可; 深圳地王大夏熊谷物业礼宾人员服务行为规范咨询项目; 南京银行“卓越展示”银行服务精英特训营,培训满意度达9.8分; 河源紫金供电局“形象好 管理好 服务好”服务行为规范及服务满意度提升训练营; 深圳佳华门诊部服务行为规范及满意度提升训练营,并得到客户的认可及转介绍; 深圳发展银行宁波分行柜面人员标准服务流程导入咨询项目; 河源连平供电局“形象好 管理好 服务好”服务行为规范及服务满意度提升训练营; 中国银行广东省分行‘礼规结合’服务理念导入三期; 中国建设银行广州荔湾支行服务行为规范训练营两期; 柳州银行新员工入职服务礼仪与行为规范; 深圳市标杆网点盐田供电局服务礼仪与服务理念导入; 浙江工商银行魅力女性品味提升与色彩搭配技巧两期。 河源市供电局95598“呼叫中心流程规范与阳光心态塑造”两期

主讲课程

银行课程: 《银行网点服务营销与客户满意度提升》 《银行网点人员优质服务礼仪与待客沟通技巧》 《银行大堂经理:网点现场管理与主动服务营销》 《银行客户(理财经理)高端客户服务技巧与服务营销》 《商业银行客户(大堂)经理服务礼仪与服务标准化训练》 《商业银行柜员服务礼仪与服务标准化训练》 《银行新入职员工职业化与服务礼仪规范》 电力课程: 《电力服务营销职业礼仪》 《品牌营业厅标准化服务规范》 《95598服务意识培养与素质要求》 《优质服务自在沟通》 《客户投诉抱怨处理技巧》 《电力大客户专业服务技巧》 职业素养类: 《商务礼仪与职业形象塑造》 《销售服务礼仪与待客沟通技巧》 《脱颖而出-卓越的服务理念与服务技巧训练》 《五星级客户服务技巧》 《人际关系与高效沟通技巧》 女性品味提升类: 《奢侈品文化及品牌鉴赏》 《服饰色彩搭配与风格诊断》 《卓越女性魅力提升精品课程》

服务客户

金融、保险行业:华夏银行、江西永修农村信用合作联社、江西资溪农村信用合作联社、金盛保险、深圳民生银行、重庆民生银行、海通证券、南京银行、深圳发展银行、广州建设银行、广州农村商业银行、中国工商银行、柳州银行、广州中国银行省分行、太平洋保险、深圳市浦发银行、浙江工商银行金华分行、浙江工商银行嘉兴分行、中行泉州分行(共四期)... 电力行业:河源市95598呼叫中心、深圳市盐田供电局、河源紫金供电局、河源连平供电局、广东电网... 通信运营商:揭阳移动、河源移动、广西联通、东莞电信、沈阳阜新移动... 地产/酒店:美的地产、嘉源地产、TCL地产、光耀地产、中山远洋城房地产有限公司、佳兆业地产集团公司、深圳市香格里拉大酒店... 医疗行业:深圳慢性病防治中心、佳华门诊医疗连锁机构、东莞九龙男科、汝南县人民医院、南方医科大学惠州南领口腔医院... 政府部门:宝安区检察院、深圳市宝安区城管局,深圳市南园街道办、罗湖区梅园街道办、深圳市桂园街道办、深圳布吉三联街道办、深圳南澳街道办、深圳市坑梓街道办、深圳阳光棕榈社会工作站、深圳白石洲沙河街道办、深圳市宝安教育局、南京建湖妇联形象管理课程... 物业管理:华侨城物业、罗湖区翠竹小区物业、深圳地王大厦熊谷物业... 企业单位:南京中科深圳分公司、深圳伟创力集团、深圳天鹏盛电子有限公司、广州亿讯电子有限公司、深圳迪威视讯股份有限公司、深圳地铁、深圳深宝电器仪表有限公司、中国南玻集团股份有限公司、深圳水围公司、用友软件集团公司... 学校/连锁:深圳市水库小学、深圳市文景中学、深圳市坪山中学、Angel life 美容生活馆、南京新梦美容连锁机构形象管理课程、百丽题美容美体中心服务礼仪培训、 公开课:中国企管网商务礼仪公开课、江苏南通高端商务礼仪与奢侈品鉴赏公开课…… 其它:深圳市好美水科技有限公司、深圳市喜高公司、杭州迈道夫汽车服务有限公司……