课程背景

“有礼走遍天下，无礼寸步难行”，随着经济全球化的纵深发展，企业间的国内外合作交往日趋频繁。客户接待水平不仅反映个人的形象和素质，更是公司形象、管理水平和服务水准的重要体现。学习运用商务礼仪与形象塑造有利于树立良好的企业外部形象，在复杂的竞争环境中更好提高社交能力，改善人际关系，更是建立合作双方相互尊重、信任、宽容、友善的良好合作关系的重要方法和手段。


本课程通过交际礼仪、沟通礼仪以及形象塑造等几个部分的讲授及演练，提升学员的礼仪及形象意识，加强行为规范，彰显个人及企业的专业风采，促进与外部客户及内部同事的和谐关系。
 

课程特色

  • 现场演练，老师及时给予指导反馈，有效改善员工行为；
  • 教学形式丰富，课堂氛围活跃，学员投入度高。

课程收益

  • 掌握客户接待的各种商务礼仪，全面提升接待水平；
  • 掌握与客户沟通的礼仪与技巧，促进与客户的和谐关系；
  • 学习服饰搭配的原理，塑造个人及企业整体形象。
  • 通过视频直观观摩，提升礼仪意识，加强职业形象的塑造 ；
  • 通过大量现场演练，快速掌握各项商务礼仪，提升形象专业化；
  • 通过解读人际沟通法则，由表及里全面掌握接待礼仪的精华。
     

学员对象

全体员工以及想了解商务礼仪的人员

教学形式

知识讲授+案例分析+分组互动+实操演练

课程大纲

第一部分  提升商务礼仪——从形式彰显风采

一、礼仪的定义及解读

  • 礼仪的定义与特征、现代礼与仪的解读；
  • 商务礼仪的作用、基本原则与要求；
  • 视频：《窈窕绅士》
  • 分组讨论：片中有哪些失礼之处？

 

二、交际礼仪：了解规范，彰显专业

  • 商务会面礼仪：介绍礼仪、称呼礼仪、握手礼仪、名片礼仪
  • 接待与拜访礼仪：迎三送七、提前规划、重在细节
  • 座次礼仪：尊位的概念、常见场景座次礼仪
  • 商务通讯礼仪：电话礼仪、手机礼仪、微信礼仪；
  • 餐饮礼仪：点餐、就餐、敬酒、奉茶
  • 馈赠礼仪：选择、赠送礼品及送礼技巧


三、沟通礼仪：用“听与说”的艺术保驾护航

  • 人际沟通的三A法则：接受、尊重、赞美
  • 互动：赞美客户练习
  • 读懂客户的心是礼仪的最高形式：望、闻、问、切


第二部分  塑造职业形象——为成功人士设计形象

一、定位职业形象——让形象辅助您事业的发展

  • 职业形象的构成要素
  • 职业形象对事业发展的影响
  • 你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上是没有影响力的
  • 看起来就象个成功者——定位你的职业形象

二、职业形象中的仪容——培养职业亲和力的技巧

  • 首应效应——这是一个两分钟的世界
  • 仪容仪表的基础
  • 修面：男士魅力的亮点
  • 化妆：女士职业形象的标志
  • 职业人士的发型要求

 

三、职业形象中的仪表——视觉美学在形象塑造中的运用

  • 职业着装的基本原则；
  • 常见着装误区点评；
  • 男士服饰的选择与搭配 ；
  • 女士服饰的选择、色彩搭配与饰品搭配。
  • 互动：缤纷时装秀

 

四、职业形象中的仪态：用举手投足影响客户

  • 职业人的仪态要求；
  • 职业人的仪态礼仪——现场训练与指导；
  • 站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌；
  • 递物、接物、手势的运用要领示范与训练；
  • 常用的几种手势礼仪 / 微笑 / 眼神 / 别让小动作坏事；
  • 眼神的运用与规范；
  • 微笑的魅力与训练

 

第三部分  礼仪之道——商务社交必需仪表仪态礼仪

  • 第一印象的意义
  • 决定第一印象的因素
  • 形象对成功的影响
  • 仪表仪态礼仪详解

 

一、 着装服饰礼仪

  • 职业着装四大基本原则
  • 男士着装仪表礼仪
  • 女士着装仪表礼仪
  • 职场着装“六大禁忌”
  • 职场着装综合案例分享

 

二、  商务会面礼仪

  • 会面之礼五要素
  • 问候礼仪
  • 称呼礼仪
  • 介绍礼仪
  • 握手礼仪
  • 名片礼仪

 

三、商务通讯礼仪

  • 电话礼仪
  • 短信礼仪
  • 传真礼仪
  • 邮件礼仪

 

四、 接待拜访礼仪

  • 商务接待礼仪七步曲
  • 商务拜访礼仪

 

五、 座次礼仪

  • 案例讨论（以小组为单位）
  • 座次礼仪五要素
  • 常见场景座次礼仪详解

 

六、 宴会就餐礼仪

  • 宴礼仪四要素：费用、环境、菜式、座次
  • 请客的礼仪：标准、位置、禁忌、搭配、特色、对象
  • 用餐礼仪十不准 
  • 用餐举止三要点


 第四部分  商务接待——职场会议礼仪与沟通技巧

  • 大型会议会场准备
  • 一般会议要素总结
  • 主题会议服务要点