课程背景
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通过之前对上千名一线客服人员的调研、培训和辅导,我们发现很多的同事对以上三个问题是存在疑问的,他们迫切的希望能改善这些问题,提高绩效。
基于过往对客服中心丰富的培训经验的基础上,我们开发了这套升级版的课程。希望通过“思路的导入+大量的情景训练+大量的案例互动分享“的方式让学员掌握解决以上问题的方法——能够快速的判断客户的需求,并进行有效的应答。
课程特色
课程收益
学员对象
一线客服人员
教学形式
讲授、情景演练、小组练习、案例讨论、实战演练
课程大纲
一、锻造一双“火眼金睛”——什么才是客户的需求
二、练就两只“顺风耳”——你能听到客户的需求吗
三、学习三种“实用小工具”——快速挖掘与锁定客户需求
四、掌握四个“有效应答”的方法——变答非所问为答为所需
五、学以致用—“百问百答练习”大挑战
六、课程总结与答疑