情景案例，实战演练，好学好用。

• 了解部门协同的价值和意义
• 了解跨部门协作的障碍，以及跨部门协作的策略
• 掌握跨部门协作全景图
• 掌握并运用跨部门协作有效的方法与工具
• 嵌入管理学及心理学工具，掌握解决协同卡点的关键抓手
• 运用先进的团队和项目管理方法，结合银行实际工作情景，提供可实操工具

银行支行长、中基层管理者

情景案例+知识点讲解+思考互动+视频解析

导论：

1、什么是组织效益？
2、协同协作带来的价值
3、故事背景及人物介绍
4、课程内容

模块一：跨部门协同的难点及策略

故事背景：碰头会
情景0：如何找到协同的困难点？

知识点：

• 检视：跨部门沟通常遇的问题及表现
• 阻碍协同的障碍蜂巢
• 影响协作的核心要素
• 思考：如何面对协作困境中的组织因素
• 总结：跨部门协作为什么难——协作“三大差异”
• 协同的心态管理

课程框架：跨部门协同全景图
协同通关：过五关斩十将——醉里挑灯看剑，梦回吹角连营

模块二：准备阶段——确定边界

情景1：如何降低启动能？
知识点：

• 确定边界——协同的心态管理：抗拒与困惑
• 飞轮效应
• 确定边界三步骤：因事而行-因利而动-因人而异
• 跨部门协作三大策略：分析-收集-初评
• 分析

影响力法则：互惠原理、价值法则、交换原理
活动：列出情景故事发展当下要解决的问题

情景2：如何收集关键信息？
知识点：

• 收集：心动和行动
• 收集

情景3：如何有效说服他人？
知识点：

• 初评：事件ABC
• 不值得定律
• 工具：特质沟通法
• 工具：确定边界提问清单

协同通关：过五关斩十将——军合力不齐，踌躇而雁行

模块三：实施阶段——提升效率

提升效率——协同的心态管理：畏难

提升协同效率五步骤：执行-跟进-反馈-冲突-优化

一、执行 
思考：如何解决协同沟通中的争议？
情景4：如何组织跨部门会议？
知识点：

• 跨部门会议三部曲
• “552沟通技术”——有效推进会议流程
• 达成共识的行动安排和行动控制
• 行动安排
• “552沟通技术”——两条推展技巧
• 跨部门沟通中的技巧和“雷区”
• 旁观者效应

协同通关：过五关斩十将——昨夜见军帖，可汗大点兵

二、跟进
情景5：如何跟进工作进程？
知识点：

• 行动控制——检查 
• 行动控制——问题的类型及控制的三种形态
• 跟踪的频率
• SOW控制表
• 赫勒法则

协同通关：过五关斩十将——但使龙城飞将在，不教胡马度阴山

三：反馈
情景6：如何破除畏难情绪？
知识点：

• 跨部门沟通方式转变
• 皮格马利翁效应
• 教练式赋能——GROW模型：三原则、对话技术

情景7：如何表达感谢？
知识点：

• 协同反馈的三种类型
• 感谢：积极性反馈——增强回路、感谢四维度
• 建议：发展性反馈
• 评估：客观性反馈

协同通关：过五关斩十将——上马击狂胡，下马草军书

四、冲突
情景8：如何解决突发冲突？
知识点：

• 半途效应
• 如何看待冲突？
• 冲突处理五法
• 竞争、迁就、合作、回避、妥协的应用情况
• 冲突应对公式
• 非零和效应

协同通关：过五关斩十将——马作的卢飞快，弓如霹雳弦惊

五、优化
思考：为何被动变主动？
提升效率——协同的心态管理：配合
知识点：

• 沉没成本
• 角色效应

协同通关：过五关斩十将——岂曰无衣？与子同袍

模块四：总结收尾——长尾留香

长尾留香——协同的心态管理：期待
情景9：如何有效复盘？
知识点：

• 为什么要复盘？
• 如何复盘？
• 协同的转变关键点
• 峰值定律
• 情感账户的储蓄和支取

协同通关：过五关斩十将——更喜岷山千里雪，三军过后尽开颜

情景10：如何共享成果？
知识点：

• 如何做有效发言？
• 影响组织文化：关注圈到影响圈

总结：协同的本质