陈老师金融消保和客户投诉处理工作经验丰富,既有大型国有行实战经验,又有银监局监管经验,将多年来在监管部门和国有行消保及客户投诉处理工作经验浓缩于一堂课程中,擅长消保法律法规和最新新政策制度的解读,以案说险、以案说法,通过经典的、热点的和难点的案例分析,起到警示和举一反三的作用,不断提高银行员工对消保和客户投诉处理的分析判断能力、失误操作能力和问题把控能力,提出了银行消保工作应注重“源头治理、合规经营”,员工要改变“消保工作就是处理投诉”、“消保工作就是消保部门的事”等固有思维,从根本上扭转重效益轻合规、内控要求为业务发展让路的局面。做到全员强化消保意识、多部门参与消保工作、全流程嵌入消保要求,对相关业务投诉风险点进行溯源整改、加强员工行为管理、提升合规经营意识和水平,从源头上保证投诉不发生、少发生。
职业背景
人民调解员、经济师、金融理财师 近四十余年工商银行工作经历,历任储蓄所柜员、网点主任、市分行储蓄检查辅导员及市场营销科科长、个人高端客户服务科科长、总行核心竞争力项目优秀督导员。2016年因工作需要,借调到银监分局,主要负责全市银行机构金融消费者权益保护工作和客户投诉及处理
擅长领域
金融消费权益保护、客户投诉处理、声誉管理、消保政策深度解读等
实战经验
主讲课程
服务客户