张九军

咨询项目 1. 泉州移动的品牌推广及满意度提升，系统规划品牌推广策略，中国移动三大品牌的宣传与知晓率提升，媒体选择与媒体整合，满意度短板提升策略与具体实施，通过一系列活动，泉州移动品牌知晓率和满意度提升4％。 2. 深圳航空公司业务流程优化，项目主要涉及深圳航空公司的市场销售、地面服务、呼叫中心、空中服务等部门工作流程的梳理和优化；以流程穿越、自我推进等咨询手段结合员工参与自行规范实现了预期目标；项目成果主要表现在提高了深航各部门间工作配合的积极性，提高了工作效率，同时提升了深航客户的满意度。 3. 贵州电信四力提升，规划四力提升策略：以技巧培训提升服务营销能力，以强化服务指标提升服务亲和力，以对口帮扶提升管理能力，以利诱加规范操作提升业务能力；以心理分析和心理辅导为依托，以培养贵州电信企业内训师为先导；建立了科学合理的测评和分配体系，使贵州电信在2006年四种能力行业内部测评全国排名提高2名。 4. 河南网通营销渠道优化与小灵通品牌营销，确立了电信行业自有渠道与社会渠道管理的五项基本原则，河南网通渠道管理的短板诊断与分析，制定渠道发展战略，建立健全社会渠道发展与管理体系；制定小灵通品牌策略。 5. 深圳能源公司营销及服务体系优化。帮助深圳能源梳理优化渠道，健全服务体系，标准化认证。 6. 宁波移动大客户营销，优化、建全宁波移动的大客户管理体系，建立客户经理配比模型、客户经理分级管理办法、客户营销三步上篮法等，初步帮助宁波移动建立区域营销中心，完善区域营销中心管理制度。 7. 山西网通销售渠道匹配关系模型，整合山西网通八大销售渠道，梳理山西网通70种主要产品，建立产品与渠道销售配比关系模型。 8. 深圳移动优化渠道体系。 9. 主持编写《中国移动客户经理工具箱》，目前作为中国移动公司内部通用教材使用，该书以工具化思维方式，对客户经理的工作提供岗位作业指导。 10. 广东电信营业厅体验店规划与建设，帮助广州电信建立全省营业厅体验店的操作规范和服务流程，健全营业厅的服务营销体系。 11. 浙江台州客户经理督导体系建立及培训体系设计。 12. 西安天网渠道建设与培训体系建设 13. 广西电网人力资源及培训体系建设 14. 中国银行开封分行营业厅规范化建设 15. 中国银行长沙分行对公业务梳理与行长精细化管理 内训师辅导： 2010年辅导深圳移动团队获得广东省集团客户经理技能大赛第一名 2011年辅导武汉移动内训师参赛获得湖北移动第一名 2012年辅导重庆移动团队三名学员，全部获得集团公司内训师大赛一等奖。 2013年辅导惠州电网博罗公司参加惠州电网演讲比赛，优秀奖 2014年辅导湖北移动客户经理参加移动系统内训师大赛，综合第一。 2015年辅导乐山电力员工参加四川省演讲比赛，团体第一 2016年辅导普洱移动内训师参加云南移动大赛优秀奖 2017年辅导玉溪电网内训师参加云南电网竞赛，总成绩第一 2019年辅导昆明电网内训师大赛辅导师

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