孙菡

孙菡老师拥有14年企业实战培训经验,曾任世界500强步步高集团培训经理,曾任香格里拉五星级酒店培训总监、曾任大型连锁服务业彤德莱餐饮管理有限公司(全国600多家门店)企业大学高级培训讲师,全国五大讲师中的唯一女性讲师。 培训场次1000+场培训会,培训学员50000+人,课程好评反馈率99%,辅导过的企业有颐住庄园酒店集团、锦尚源地产、融创地产、宏润地产等多家房地产行业高端培训项目,还包括中国银行、农业银行、农商行、邮储银行、恒建集团、中石化集团、中化集团、山东汽车制造公司等多家企事业单位。

职业背景

曾任:世界500强企业步步高集团培训经理 曾任:世界500强企业香格里拉酒店培训总监 曾任:某大型连锁服务业企业大学高级讲师

擅长领域

服务效能提升、职业素养

实战经验

1.中国建设银行《优质服务提升训练》6期 2.招商银行《服务礼仪与服务意识》8期 3.招商银行《柜台人员服务礼仪提升训练》6期 3.中国农业银行《银行服务礼仪与沟通技巧》2期 4.潍坊银行《新员工沟通技巧》4期 5.天津银行《银行人员的商务礼仪》4期 6.光谷集团《优质服务礼仪与客户投诉处理》8期 7.泰康人寿《员工职业化训练》10期 8.嘉盛乳业《员工职业素养提升训练》2期 9.IB国际医疗整形《新员工角色转换》2期 10.山海天集团《情绪与压力管理》2期 11.国拓云股份《高端商务礼仪》4期 12.智投未来教育《职场高效沟通与商务礼仪》6期 13.中国石化集团《全方位员工职业素养提升训练》4期 14.中国化工集团《情绪与压力管理》2期 15.中化集团《职场礼仪与职业化形象塑造》2期 16.秦晋商业餐饮管理有限公司《服务礼仪与服务意识》8期

主讲课程

服务意识&优质服务: 服务意识态度:《极致服务》 服务沟通&投诉处理:《转怒为喜的客户投诉处理技巧》 服务项目:《服务标准化提升训练》与服务手册编写 商务&服务&公务礼仪: 《政务礼仪 国家形象》、《销售礼仪与沟通技巧》、《五星级酒店服务礼仪》 《破译社交密码的实用商务礼仪》、《银行服务提升与礼仪赋能培训》 职业化能力系列:《职场高效沟通课》、《减压赋能—情绪压力管理》、《阳光心态与快乐工作》、《全方位的职业素养提升训练》 新员工系列:《新员工全方位职业素养提升训练》、《职场高效沟通》、《职场心态&职业角色转换》、《职业生涯规划》、《职场礼仪与职业化形象塑造》 服务咨询项目:诊断+方案+培训计划+手册编写+手册导入

服务客户

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