陈凤杰

陈凤杰

陈凤杰老师20多年金融机构从业经验，19年国有银行从业经验、5年金融机构、金融科技公司从业经验。陈老师在国有大型银行从基层（支行）发展到总行，在银行生态和场景构建、网点管理、服务管理、经营转型、数字化体系建设等理论和实务方面积累了丰富经验。 在从事基层网点管理期间，对客户营销与业务实践、政策制度落地的形式与力度、网点文化的探索与建立、员工行为与心理的摸排与管理、客户行为分析与处理，都有成功的经验与方法。创建银行知名服务品牌“刘艳快线”，创设金融业首个劳模创新工作室，发明识别身份的机控设施“林森眼”，搭建银医服务系统“快诊通”，带领支行获得总行级百佳网点、思想政治工作先进单位、合规管理先进网点、北京市银行业特色服务网点。 在总行网点管理与服务管理方面，参与建行零售网点一代转型体系创建，推广实施二代转型和智能化转型项目，首创的银行业首个服务规范标准体系、客户赔偿标准、神秘人检查标准、大堂引导服务机制、银行服务应急预案标准、客户意见大数据分析管理系统等15项制度机制被推广到总行系统和中国银行业。 陈老师同时也是总行金牌内训师，连续10年被评为总行优秀内训师、且是总行内训教材审定评委，使得陈老师对银行人才发展有深刻的理解和实践。陈老师的授课基于对当前金融（银行）业深度的洞察及实战经验，结合陈老师的创新、推进、实践与思考，以专业、独立、全面、认真、冷静、细腻的方式授课并严格掌控课程进展，多年享誉于受众。截止目前，陈老师以往的培训经历中，受训单位及学员的满意率均在98%以上。