胡爽姿

胡爽姿老师毕业于湖南大学公共关系、清华大学市场营销专业研修经历。曾担任外交部外事接待部、华天酒店集团、香格里拉、国宾馆等酒店中高管理层，精耕客户服务21年，服务团队高层管理11年，曾担任前国务院总理朱镕基先生接待团负责人，接待各级政要人士100余次以上，近几年，辅导多次国家、国际政要接待服务工作，有非常丰富的客户关系与管理的实战经验。 胡爽姿老师通过国家权威的企业培训师资格认证，多次参加国际课程培训学习及版权认证，将国际先进的培训理念引入课堂，授课风格通俗易懂、耐心热情，案例丰富、有趣有料。创新引导式、咨询式客户关系培训系统，关注人的内在提升与特质发掘。课程结合西方管理学、应用心理学、人际关系学、服务营销学等，通过启发人际关系动能、提升职业价值感、创建课堂情景化和引导体验式的教学模式，理论结合工具、方法，学员充分参与体验，让培训效果更落地、更有效，深受企业好评。

职业背景

原外交部外事接待项目服务培训导师 清华大学国家CIMS中心在职进修 工信部《客服联络咨询师》评审专家 国家“十四五”规划高等院校教材编委 第五届广东省人力资源卓越培训师奖 EAP国际一级心理培训师/ 咨询师 FIT引导式培训师培训国际认证讲师 粤港澳大湾区政府服务常年合作讲师 世界500强企业常年合作讲师 美国（CHA）高级职业经理人 中国形象礼仪协会理事、专家导师 1000场以上企业培训实战经验

擅长领域

商务礼仪、服务礼仪

实战经验

中国外交部外事接待服务及人才培养项目、2017广州《财富》全球论坛服务接待项目、大同东小城商务综合体服务项目、中海油中层干部培养年度项目、中国金融服务行业年度论坛执行总统筹

主讲课程

客户服务管理系列 《服务致胜—客户服务营销效能提升》 《用心留客客心留—服务补救与客户挽留》 《动心服务、赢心沟通--服务意识与高效沟通》 《极致服务—新时代下的客户服务与投诉抱怨处理》 《金牌服务官--国宾接待服务流程与礼仪规范》可企业定制 礼仪修养课程 《完美客户关系——高端商务礼仪》 《职场礼仪与形象塑造》 《VIP接待流程及服务礼仪规范》 《企事业单位接待政企客户的综合礼仪规程》 职业素养提升课程 《职场赋能--高情商沟通艺术》 《心晴驿站——积极情绪与压力管理》 《管理幸福力——新生代员工高质量沟通》

服务客户

央、国、政府单位、世界500强、企业客户： 外交部、上海进博会、人民日报、粤港澳大湾区各层级政务服务中心服务能力提升系列课程、广州交通、中海渔、中南航、中化集团、中石化集团、中海油集团、华电国际、吉利集团、南方电网、中建三局、中建四局、上海中南建投、南方建投、格力集团、越秀集团、珠江实业、利新（香港）、利丰（香港）集团、奥园集团总部、中国铁塔公司、上海中骏集团、中国移动、中国电信、中国联通、广东烟草 金融银行行业： 中国银行（甘肃、东莞）总、分行、招商（东莞、太原）银行、平安（深圳、贵阳、广州）银行、工商（上海、南宁、唐山）银行、建设（上海、广州、韶关、武汉）银行、民生（广州、武汉）银行、广发（广州、珠海、佛山）银行、深圳中信银行、天津银行、中信期货、邮政（贵阳、合肥）银行、农业（合肥、长沙）、华夏（天津）银行、苏州银行、农商（上海、贵阳、长沙）行、省联社银信中心、微众私人银行、众邦银行、中投证券、广州证券、世纪证券、广州期货、瑞达期货、东海期货、深圳轩鸿控股、新华保险、富德生命人寿…