【课程动态】杨洲老师9月5日武汉供电局《服务意识与责任》

2023-09-19 09:47:31 646次浏览

激发基层管理者工作热情、提升责任感、调整积极心态强化管理意识、建立感恩文化、解决突出问题增强基层管理者凝聚力、关注团队目标、职业化思维建立在面对压力和挫折时，用“成人思维”代替“巨婴思维”，并选择适当的行为应对，避免非理性的行为极大增强一线管理人员管理能力，刺激管理者服务思维，解决服务中常见的心态问题

在现在的社会，很多基层管理者并不认为自己是管理人员，他们常常用一句非常朴实的话来形容自己的地位：我们不过是干活的，也不需要承担什么责任，更不需要有很好的服务意识！的确，基层管理者一般都没有脱离生产或经营岗位第一线，但必须明确的是，作为一名企业基层管理者，自从担任了这一职务起，就已经进入了职场，就必须对现有的“客户”进行服务，这就是岗位职责与担当，也是由其工作性质决定的。